一、注册登陆类问题

1、单位怎么注册开通网上服务平台？

访问三门峡市社会养老保险中心网站（www.smxylbx.com），通过导航栏“网上业务大厅”，按照页面中《参保单位网上服务平台使用说明》中的步骤注册开通网上服务平台。

2、网上服务平台的单位办事通道点开后是空白

   操作系统要求使用win7，浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE10.0及以上版本。

3、注册账号时弹出提示“根据统一信用代码未查询到单位信息”。

是因为系统中未维护单位统一社会信用代码（18位），请携带营业执照或统一信用代码证复印件和办理人身份证到社保大厅维护统一社会信用代码。

4、已到窗口提交资料维护单位统一信用代码，为什么仍然提示提示“根据统一信用代码未查询到单位信息”。

大厅窗口只是受理业务，受理后还有经办、复核，并不是大厅受理后就维护好了。大厅业务量比较大，提交材料后一般需要一个工作日办理完结，如果两个工作日后仍然不能注册，需要到社保大厅确认统一信用代码是否有误。

5、注册账号时弹出提示“根据统一信用代码查询到与录入单位名称信息不符”。

是因为系统中单位统一社会信用代码对应的单位名称与注册时录入的单位名称不符，需要到服务大厅维护单位名称。注意如果单位名称中有括号注册输入时要区分全角半角。
6、提示注册管理员账号。

使用CA证书登录单位网上服务平台后，需要根据页面弹出提示进行管理员用户注册，按照页面提示注册成功后，即可登录使用。

7、注册时，手机收不到验证码怎么办？

目前河南省社会保障网上服务平台暂不支持省外移动号码。如果是省内号码，可能是因为暂时的系统服务器异常，可以稍等再试。

8、参保单位因特殊原因没有统一信用代码怎么办？

可申请使用虚拟统一信用代码，申请表在三门峡市社会养老保险中心网站“网上业务大厅”页面下载。

9、单位在社保系统中有多个账户，能不能使用同一个统一信用代码注册网上服务平台？

因机关养老保险、企业养老保险与失业保险系统合并，部分单位因数据原因未合并，系统中会因险种不同有多个单位编号。目前网上服务平台要求一个单位编号对应一个统一信用代码，如果其中一个单位账户已经维护了统一信用代码，其他的账户就需要使用虚拟统一信用代码，多个单位编号都需要分别注册开通网上服务平台账号。

10、单位只注册一个网上服务平台账号就可以办理所有险种业务吗？

目前网上服务平台要求一个单位编号对应一个统一信用代码。因机关养老保险、企业养老保险与失业保险系统合并，部分单位因数据原因未合并，系统中会因险种不同有多个单位编号，所以要在网上服务平台注册多个单位账号，分别申报办理相应账号下的业务。

11、怎么办理虚拟统一信用代码？

填写虚拟统一信用代码申请表，申请表在三门峡市社会养老保险中心网站“网上业务大厅”页面下载。此虚拟代码仅用于开通社保网上服务平台使用，经办机构审核同意后，单位以此表代替统一信用代码证书到社保大厅变更统一信用代码，并到数字证书公司申请办理CA证书。

12、注册或登录时提示数字证书密码校验失败？CA证书登录不上怎么办？电子签章不显示？

数字证书问题需要联系数字证书办理公司。可能是没有安装数字证书驱动或者未打开证书客户端软件（互诚通），一般数字证书初始密码为111111。

13、CA证书怎么办理？

网上服务平台数字证书支持河南华测HNCA和河南嘉华BJCA，其中河南华测HNCA同时支持河南省政务服务网、河南省电子税务局等网上业务经办，可通过在线办理（www.hnca.com.cn）或河南华测三门峡分公司现场办理（三门峡市湖滨区黄河路与陕源路交叉口砥柱大厦1902室），联系电话：0398-3680168，400-620-2211。

14、一个单位有多个账号，能不能只办理一个CA证书？

目前网上服务平台要求一个单位账号对应一个CA证书，故有多个账号的单位需要办理多个CA证书。

15、网上服务平台怎么申报单位工资基数？

访问三门峡市社会养老保险中心网站（www.smxylbx.com），通过导航栏“网上业务大厅”，按照页面中《机关事业单位（企业）网上申报社保缴费基数操作说明》中的步骤申报缴费基数。

16、单位不想办理CA证书，可以通过免数字证书登陆吗？

免数字证书登录只能用于机关事业单位申报“中人”正式待遇核算，其它业务必须办理CA证书。

17、先使用错误的统一信用代码或单位名称注册了网上服务平台并办理了CA证书，然后将统一信用代码或单位名称修改正确后无法再登录网上服务平台？

业务系统中的统一信用代码和单位名称、办理CA证书的统一信用代码和单位名称、注册网上服务平台的统一信用代码和单位名称必须完全一致才可以登录。如果先使用错误的统一信用代码或单位名称注册了网上服务平台并办理了CA证书，然后将统一信用代码或单位名称修改正确后无法再登录网上服务平台，请与社保中心信息科联系，需要报到省社保局处理。

二、操作系统、浏览器及软件问题

1、如果在操作过程中出现提示“调用服务器失败”、“初始化加载失败”等程序报错。

可能是服务器或者网络问题，可以退出系统重新登录，如果还是不行，可以等过一段时间再做。

2、网上服务平台页面异常或者显示不完整。

浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

3、网上服务平台导出文件、打印文件显示乱码。

电脑上需要下载安装PDF阅读器。操作系统需要是win7系统，浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

4、进入批量申报的界面，点出模板下载，界面闪一下没有反应

需要查看浏览器是否阻止了弹出窗口，或者在浏览器下载任务中查看是否已经下载，安装迅雷等下载软件的看一下是否下载。

三、网上服务平台业务申报问题

1、网上服务平台使用有限制时间吗？非工作时间能否申报业务？

根据全省统一要求，河南省社保网上服务平台业务申报时间为每月6日9:00—25日17:00，其余时间可进行信息查询打印、资料上传等操作，但不能进行网上业务提交（机关事业单位“中人”待遇核算业务不受限制）。上述时间不区分是否工作时间。

2、单位养老和失业单位编号不一样，现在登陆网上服务平台，只有失业保险，没有养老保险

因养老与失业系统合并，部分单位因数据原因未合并，系统中会因险种不同有多个单位编号。目前网上服务平台要求一个单位编号对应一个统一信用代码，如果登录网上服务平台发现险种信息不全，说明其它险种还有单独的账户和单位编号，需要使用虚拟统一信用代码另外开通网上服务平台。

3、一个单位既有机关事业养老保险又有企业养老保险，但是登录网上服务平台只能看到机关事业的人员怎么办？

因机关养老与企业养老系统合并，部分单位因数据原因未合并，系统中会因险种不同有多个单位编号。目前网上服务平台要求一个单位编号对应一个统一信用代码，如果登录网上服务平台发现险种信息不全，说明其它险种还有单独的账户和单位编号，需要使用虚拟统一信用代码另外开通网上服务平台。

4、同一单位社保系统中养老和失业单位编号不一样，能否合并

暂时还不能合并。目前我们已经向省社保局提交系统修改需求，要求增加单位合并功能，争取尽快解决此类问题，但什么时候能解决无法确定。

5、操作时提示“查询到多条人员信息，不能办理此业务，请到柜台办理”

因养老与失业系统合并，部分人员因数据原因未合并，人员存在重复信息。目前我们正在分析解决办法，并向省社保局汇报处理，预计1-2个月后大部分重复问题会处理掉。目前如果因为有重复参保信息，网上业务不能办理的，不急的业务可以等一个月后再办理，比较急的需要到社保大厅窗口办理。

6、单位不欠费，网上服务平台首页显示单位有历史欠费.

网上服务平台显示单位欠费并不影响办理信息查询打印和业务申报，单位可以先在查询模块下查看缴费明细查找原因，仍有疑问的可到企业科核对缴费情况。但目前新系统上线业务较多，建议系统运行稳定后再进行核对。

7、网上服务平台业务提交后，怎么能知道申报结果？

登陆网上服务平台后，在页面右上方会显示业务审核状态，如果审核已通过，则说明业务申报成功。

8、网上提交的业务为什么被退回了？业务被退回怎么办？

登陆网上服务平台后，在页面右上方会显示业务审核状态，如果审核未通过，则需要根据业务退回说明修改后重新申报。

9、网上服务平台上申报业务需要什么材料？

在网上服务平台申报业务时，附件上传里有相关材料说明，需要按要求上传，说明里显示为“必要材料”的必须要上传，“非必要材料”的可以选择性上传。基数申报需提交的资料以基数申报文件要求的为准。

10、人员办理新参保，同时参加两个险种如企业养老和失业保险，需要做一次还是分开做？

如果单位在不同险种账户已合并，即一个单位账号在网上服务平台既有养老信息又有失业信息，那么只做一次参保业务，同时选择养老保险和失业保险就可以了。如果单位在不同险种有不同的单位编号，需要分别开通网上服务平台，新参保人员需要在两个单位编号下分别做一次参保业务，每笔参保业务只能参加与单位对应的险种。

11、同时参加两个险种的人员办理中断，需要做一次还是分开做？

（1）如果单位在不同险种有不同的单位编号，需要分别开通网上服务平台，中断人员需要在两个单位编号下分别做一次中断业务，每笔中断业务只能中断与单位对应的险种。

（2）如果单位在不同险种账户已合并，即一个单位账号在网上服务平台既有养老信息又有失业信息，同时个人信息也已经合并，即这个职工既有养老参保信息又有失业参保信息，那么只做一次中断业务，同时选择养老保险和失业保险就可以了。

（3）如果单位在不同险种账户已合并，即一个单位账号在网上服务平台既有养老信息又有失业信息，但个人信息没有合并，即单位下可能有两个身份证号码重复的人员，一个参加的养老保险一个参加的失业保险，那么需要对这两个人分别做一次中断业务，每笔中断业务只能中断该职工已参加的险种。

以上业务办理时如提示“查询到多条人员信息，不能办理此业务，请到柜台办理”，参照上面该问题的解决办法。

12、职工养老关系在A单位，现在要转到B单位，需要怎么办理？

先在A单位办理人员中断业务，再由B单位办理人员参保登记业务。如果职工存在欠费，则必须缴清欠费后才能办理。灵活就业人员中断或者参保登记，暂时不能在网上服务平台办理，需要到社保大厅办理。

四、缴费基数申报类问题

1、导出的工资申报表，有身份证和名字重复的人员。

因养老与失业系统合并，部分人员因数据原因未合并，人员存在重复信息。模板中重复人员工资都要申报，但不改变人员原有参加的险种类型。有多条信息的同一人员，申报工资必须相同。
2、为什么下载的申报表里人员姓名或者身份证号与本人不一致。

    申报表中的人员基本信息与办理参保时录入系统中的信息是一致的。如果表中显示的不对，则需要进行个人信息变更，可以通过网上服务平台办理。但是不影响基数申报，单位可以先进行基数申报再变更人员信息。

3、下载的工资申报模块中人员信息与当前单位实际人员信息不一致。人员已经中断了，基数申报表还有这个人？新参保的职工，基数申报表里没有这个人？

按照全省统一工作安排，系统中企业职工收入数据申报模板是按照4月份征缴计划中的人员信息生成的，机关事业单位人员收入数据申报模板是按照5月份征缴计划的人员信息生成的。所以单位在网上服务大厅申报时会发现模板中没有体现4月份（机关事业单位5月份，下同）以后办理的人员变动。

对于4月份（机关事业单位5月份）以后办理的新参保或转入人员，在办理新参保和转入时已经申报过基数，7月份新基数启用时会自动启用。

对于4月份（机关事业单位5月份）以后办理暂停参保或转出的人员，申报模板里这些人员工资填0即可。

单位可以通过网上服务平台信息查询模块查看单位职工花名册，以确定人员变动业务办理结果，如果仍有疑问可咨询企业科或机关事业科。

4、单位是最近新参保的，网上服务平台下载的基数模板是空白，无法申报？

按照全省统一工作安排，系统中企业职工收入数据申报模板是按照4月份征缴计划中的人员信息生成的，机关事业单位人员收入数据申报模板是按照5月份征缴计划的人员信息生成的，所以在这以后新参保的单位在网上服务大厅申报时基数模板是空白。此类单位需要申报基数的与参保管理科联系（企业科、机关事业科等）。

5、工资申报表中能否自行增加人员？

不能。下载的报盘数据除录入申报工资列数据，其他数据禁止增减，人员信息不能变动，否者将造成业务整体数据申报失败。

6、机关事业单位申报企业缴费基数时，显示有在编人员？

企业缴费基数申报时养老与失业基数同时申报，申报企业缴费基数时显示有在编人员，一般是因为在编人员参加有失业保险，需要申报失业保险缴费基数。

7、失业保险缴费基数怎么申报？

需要先到窗口查询一下单位失业保险是否与养老保险合并为一个单位账户，如果已合并，则在申报养老保险基数的时候会同时申报失业保险基数。如果未合并，则需要根据失业保险单位编号单独注册网上服务平台账号申报基数。

8、机关事业养老、企业养老、失业基数网上服务平台要分开申报吗？

需要先到窗口查询一下单位险种是否合并，如果已经合并（即一个单位编号能查询到三个险种的参保信息），则可以通过一个网上服务平台账号申报基数。如果没有合并，在系统中有多个账户，则要注册多个网上服务平台账号，分开申报基数。

9、基数申报后发现有人基数错误怎么办？

可以重新申报，以最后一次申报为准。

10、基数申报已经审核通过，在单位缴费基数核对确认中导出来是空表，没有信息？

缴费基数申报后，社保机构要根据社会平均工资对已申报单位的缴费基数进行封顶保底后，单位缴费基数核对确认模块才会有数据。因为基数封顶保底工作要根据全市缴费基数申报工作进度来做，所以时间无法确定。

来源：三门峡养老保险