近日，有网友在人民网留言：

12345名为市长热线，在没有解决春天城小区违建问题的情况下，我的投诉居然被“完成”了？另外一张为邻居在12345的投诉，直接告诉他“法律解决”，而法院早就告诉我们不受理春天城的案子。

希望安市长能给予关注，谢谢您。

市12345政务热线回复；

网友，您好，来信收悉。经查，4月2日反映人通过线上三门峡APP反映春天城小区存在多处违建问题，4月3日热线中心受理并派发工单（AP202004020016）至商务中心区调查处理。商务中心区5月22日回复：该建筑与原规划不符。热线中心工作人员5月27日与于先生联系，告知其因商务中心区无规划执法权，热线中心需重新登记工单（DH202005270134）派发至市自然资源和规划局处理，原工单进行办结，市自然资源和规划局处理完成后，会再次进行回访。热线中心将原工单办结，新工单市自然资源和规划局还在处理中。

关于在12345的投诉，被告知通过法律途径解决问题。经查，热线中心自成立以来先后接到200余起群众反映春天城小区延期交房、交房手续不全、基础设施不齐全、私搭乱建、供水、供电、供暖、供气等多个问题，商务中心区、市住建局多次协调，但因开发商缺乏资金，除供水、供气问题解决之外，其他问题均未解决。热线中心2019年11月份曾受理供暖问题，当时市住房城乡建设局回复：该小区入住率较低，开发商未办理供暖手续导致无法供暖。7月12日接到群众诉求后，热线中心再次与商务中心区联系，商务中心区表示开发商资金短缺，多次督促后至今未缴纳城市基础设施配套费，供暖问题仍旧难以解决。针对这一情况，热线中心认为业主购房时已经与开发商签订了购房合同，合同中对供暖问题进行了明确约定，如开发商未履行合同约定，业主可以通过法律途径进行维权。

针对群众反映的问题，热线中心认真研究，并召开专门会议，要求全体工作人员增强为民服务意识，提高业务水平，在处理群众诉求时，要与群众解释到位，规范回复意见，进一步提高群众满意度。